傳統的靠人力篩客型的電銷(xiāo)是建立在大量浪費之上的銷(xiāo)售方式。廣撒網(wǎng)釣大魚(yú)是基本邏輯，但是現在，這個(gè)網(wǎng)越來(lái)越釣不到魚(yú)了。拿壽險行業(yè)為例，據中保協(xié)近期發(fā)布的一份壽險電銷(xiāo)數據顯示：從事壽險的電銷(xiāo)人員月均成交只有4件，相當于一周只能成交1件。除了銷(xiāo)售方式多樣化的沖擊，騷擾電話(huà)帶來(lái)的負面口碑以及政策的實(shí)施，也是電銷(xiāo)越來(lái)越“吃力不討好”的重要原因。

一，政策落地，傳統電銷(xiāo)方式急需改變

小紅是一家保險公司的電話(huà)銷(xiāo)售。她的工作任務(wù)是每天要打夠300通電話(huà)，這些電話(huà)絕大多數都是被掛斷或者拒接的。小紅表示，很多人難以堅持做電銷(xiāo)這一行，就是因為空號和各種掛斷帶來(lái)的挫敗感極大，同時(shí)對于消費者體驗也不好。

就在2018年7月，由工業(yè)和信息化部、最高人民法院、教育部等13個(gè)有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》，在全國開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)，并將重點(diǎn)對商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話(huà)進(jìn)行整治。

其中，在對方拒絕后依然反復撥打，給對方產(chǎn)生負面影響，則很大概率會(huì )被判違規。一個(gè)號碼被反復撥打在電銷(xiāo)行業(yè)是普遍現象，如果電銷(xiāo)企業(yè)不能從撥打方式上改善，將面臨極大的運營(yíng)風(fēng)險。

據了解，如果號碼被界定為騷擾電話(huà)，無(wú)論號碼歸屬是個(gè)人還是公司，運營(yíng)商不但可以阻斷號碼，甚至可以直接將違規電話(huà)關(guān)停。

政策的實(shí)施將加速電銷(xiāo)企業(yè)更加合法合規。在企業(yè)角度，作為一個(gè)需要正常開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不違反現有政策的情況下，如何在保護消費者權益的同時(shí)，還能更有效率的將電銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行下去呢？

大華偉業(yè)推薦的EC在SCRM（社交化客戶(hù)關(guān)系管理系統）領(lǐng)域沉淀多年，他們給電銷(xiāo)企業(yè)的方案是EC電銷(xiāo)衛士：從源頭開(kāi)始就要做好企業(yè)電話(huà)分類(lèi)和對客戶(hù)隱私的保護。

二，大數據提升電銷(xiāo)效率，改善消費者體驗

現在的電銷(xiāo)場(chǎng)景往往只關(guān)注數量而不注重號碼的質(zhì)量，這樣造成的結果就是：電銷(xiāo)企業(yè)浪費了太多精力在沒(méi)有需求的客戶(hù)身上。繼而，電銷(xiāo)效率越來(lái)越低，同時(shí)對消費者造成了極大的困擾。利用電話(huà)大數據，從源頭篩選掉無(wú)效號碼，根據號碼狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，哪些號碼質(zhì)量好，用戶(hù)接受度高，哪些號碼差，可能影響用戶(hù)正常生活，一目了然。

減少做無(wú)用功的同時(shí)，將號碼打給通話(huà)率高的客戶(hù)，不僅能提升電銷(xiāo)效率，也提升了消費者體驗。真正做到“你好我好大家好”。

三，智能預警過(guò)濾風(fēng)險號碼，護航電銷(xiāo)減少騷擾

撥打電話(huà)的時(shí)候可以自動(dòng)預警，將無(wú)效電話(huà)直接排除；同時(shí)可以設置隱私號碼，更好的保護消費者隱私。在數據庫內的異常電話(huà)號碼，會(huì )被加上標簽。例如“空號”“低接通率”“高風(fēng)險”等。在電銷(xiāo)人員撥打號碼的時(shí)候，系統會(huì )顯示電話(huà)標簽。如果是高風(fēng)險號碼，還會(huì )自動(dòng)拒撥，提升電銷(xiāo)效率同時(shí)，也降低了企業(yè)在開(kāi)展電話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)的風(fēng)險。

四，添加企業(yè)電話(huà)名片，將選擇權留給消費者

大華偉業(yè)的另外一個(gè)建議是：企業(yè)主動(dòng)給公司電話(huà)添加電話(huà)名片，將選擇權交給消費者。通過(guò)企業(yè)主動(dòng)標記，消費者可以提前對電話(huà)進(jìn)行判斷，如果是對自己有用的，自然接起；如果是自己并有沒(méi)這方面的需求，消費者大可以選擇視而不見(jiàn)，或者直接掛斷。

根據EC的智能電話(huà)大數據顯示，2018年全年EC智能電銷(xiāo)系統一共攔截了6733萬(wàn)通無(wú)效號碼，極大的提升了企業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售效率，降低了人力成本，同時(shí)最大限度的降低了對消費者的騷擾。

在國家對個(gè)人隱私權越來(lái)越重視的今天，企業(yè)更有責任用合法合規的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這就需要企業(yè)不僅僅要在管理上面下功夫，更重要的是利用EC電銷(xiāo)衛士等智能工具對電銷(xiāo)方式進(jìn)行升級優(yōu)化，用更效率更人性化的方式，實(shí)現企業(yè)和消費者的雙贏(yíng)。